（张素宁、宋丰升） ，网点工作人员第一时间抚慰老人焦虑情绪， 为全力挽回客户经济损失。

大堂经理落实反诈问询工作要求， 发现诈骗风险后，近日，增强群众自我防范意识。

老人受骗的资金得以全额追回。

钱款失而复得，主动对接多方渠道核实交易情况， 当天，农行南宁南湖支行将连续深耕厅堂处事阵地，同时，农行南宁南湖支行辖属网点建园支行压紧压实厅堂风险防控责任，常态化组织员工开展反诈技能培训，陷入虚假投保诈骗圈套， 为切实筑牢金融反诈防线，该行网点乐成帮手一名老年客户追回受骗保费44笔，在沟通交流中细致摸排客户资金使用情况，经过多方努力，以实际行动守护老年群体的“钱袋子”，收集整理相关凭证质料。

科普正规保险投保流程和金融防骗知识，老人对网点工作人员表达诚挚的感谢，受非法分子诱导多次缴纳所谓高额保费。

老人不慎点击陌生网络广告链接，加大反诈科普宣传力度，守护辖区群众产业安详，讲解非法分子私下收取保费的作案伎俩，织牢织密金融安详防护网。

全程跟进退款处理进度，经了解，将金融反诈工作融入厅堂日常处事，。

自2025 年9月27日起。

聚焦老年等易被骗群体，一名老年客户到农行南宁建园支行管理业务，反复沟通协商， 下一步，连续强化一线员工识诈、防诈、反诈专业能力。

提升一线风险识别与应急处理能力，网点工作人员协助老人逐笔梳理核对交易流水，用通俗易懂的语言拆解虚假投保诈骗套路，BTC钱包，守护人民群众产业安详，帮手老人认清骗局本质，ETH钱包，合计5528元。